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vol.04

株式会社丸八アセットマネージメント
総務課 課長 鈴木さん
取材時:2023年1月

当社は静岡県西部地域を中心に賃貸アパート、マンションなどの賃貸不動産を管理しています。現在13,000戸を超える管理戸数を有し、県内では最大規模の管理会社です。それぞれの部門に専門スタッフを置き、その専門性を養ってお客様からの高度なご要望に迅速、正確に対応できることが特徴です。

ワーク・ライフ・バランスの推進に対する考え方や方針を教えてください。

不動産管理業は、お客様の生活を守るために24時間・365日の対応が求められます。したがって、以前の当社では、いつでもお客様からの緊急要請にお応えできるよう、担当者が交代で携帯電話を持つことが日常的でした。こうした状況下では、休息、休日であっても心も身体も休まらず、恒常化することで社員の負担も大きくなり雇用の問題に直結していきます。

こうした状況を打破するため、新しい仕組みや技術を取り入れることで、旧態依然とした昔の不動産管理会社から個人への過剰な負担を取り除くことができます。また、仕事のONとOFFの時間を明確にすることで、OFFタイムには休息をしたり、自身のスキルアップのための勉強をしたり、趣味を楽しんだりすることができ、ON時間での集中力や仕事能力が発揮できるものと考えています。

効率的に業務を行うためには何が必要か、当社が最初に考えたことは、繁忙期には1日1,000本近く受ける電話についての対策です。電話によって手元の事務作業を止めてしまい、そのために自身の作業に遅れが発生し残業に繋がります。当社では電話の受電本数と応対時間を減らすことを考え、電話の内容を分析し、受電や通話内容を記録するCTIシステムを導入しました。受電時に誰から誰に掛かってきた電話か瞬時に判断できるようになり、取り次ぎ時間が大幅に短縮されました。また電話で問合せの多かった項目は、SNSを使った自動応答を構築し、そのメンテナンスをRPAロボットにさせています。

ITを駆使した取り組み以外でも、従来主流であった賃貸不動産に付保される火災保険を、1年2年といった更新型から、家賃と一緒に支払いする月額払いで利用できる商品を自社開発し取り入れることで、保険の更新に関わる事務作業をゼロにするなど、固定観念を打ち破った商品開発を不動産管理業に取り入れていきました。その他にも書類の電子化により紙の整理や保管業務を短縮するなど、社内各部署、部門ごとにアイディアを出し小さなことを積み重ねて残業を減らしています。今後も、ワーク・ライフ・バランスの取れた職場作りを継続して目指しています。
総務課 課長 鈴木さん

ワーク・ライフ・バランスに関して、自慢の取り組みを教えてください。

当社では若手社員が多く育児休業の取得が元々盛んでした。特に男性社員の育児休業取得も珍しくなく、1ヵ月程度から半年程度の休業を取る男性社員が複数います。もちろん女性社員の育児休業取得も高く、正社員のみならずパート職でもそれは同様です。パート社員の中には休業期間中に子育てと並行し自らスキルアップで資格取得し、復帰時はその資格を活かした部署へ配属された例もあります。

コロナ禍は自粛していましたが、全社員を対象に高級レストランで年2回の食事会を会社で企画したり、少人数グループで行く社員旅行では海外へ行くこともできます。こうした行事を実施することで社員共通の話題ができ、職場でのコミュニケーションが盛んになり、ONだけでなくOFF時間を楽しむための会社からの働きかけとなっています。参加は自由で強制されるものではありません。

その他、毎年秋にはインフルエンザの予防注射を社内で実施したり、コロナが発生するずっと以前からインフルエンザ対策としてマスクや消毒液を提供したりしています。安定した予防対策の継続は社員にそれにかかる不安やコストを会社肩代わりするものです。少しでも安心して就業できるよう、会社が環境づくりをしている例です。
永年勤続者表彰制度を取り入れている会社は多いでしょう。当社でも他社のそういった制度を見聞きした社員から、同制度を会社で取り入れて欲しいとの希望があり、3年前に制度導入しました。10年、20年、30年を経た社員に対し特別休暇と顕彰金をおこづかいとして支給する制度です。節目に休暇を取り自身を見つめるよい機会が得られる制度です。
有給休暇の年間5日以上の取得が会社に義務付けられるようになりましたが、当社では、期間満了3ヵ月前時点で取得が足りていない社員に対し、総務から声がけし取得を促しています。本人だけでなく本人の上席にも同時に告知しています。これにより本人が申請しやすくなる雰囲気が得られます。

実際に働いている社員の感想を教えてください。

本社PM課所属 TNさん 34才 令和3年7月1日入社
以前は、東京都内で同業である管理会社に勤務していました。当時コロナによる勤務時間の制限が行われたことで自身の仕事について悩んでおり、転職を視野に入れ活動していたところ、民間の求人情報で当社のことを知り、妻の実家が静岡県西部であったことも縁でIターン転職をしました。私自身は、岐阜県出身です。転職後、それまでの仕事の経験を活かし営業職として勤務しています。当社に転職して会社所有のファミリータイプのマンションを社宅として利用することができたことで都内の生活と比べ通勤時間が短縮でき家族と過ごす時間が増えました。

また以前の会社は少人数であったため、有給休暇の取得に対しどうしても遠慮してしまうことがありましたが、当社は各部署ともに人員が居て、希望した日に有給休暇を取得しやすくなりました。また毎月の勤務シフトも自身や家庭の予定に合わせて比較的自由に組むことができます。第2子の出産を控えており、このたび育児休業を取得することになりました。会社や同部署の同僚の理解も得られており、集中して育児に取り組むことができる見込みです。これは男性社員の育児休業取得実績が多い当社ならではだと思います。

Iターン転職し1年半になりますが、念願のマイホームを浜松市内に取得することができました。仕事と家族との生活において、ひとつずつ夢や希望が実現させていける今の環境に満足しています。